如何从健身服务业特征提升用户粘性

如何从健身服务业特征提升用户粘性

在后疫情时代，国内健身行业的发展虽然不如前几年那么火热，甚至有时候给人一种力不从心的感觉，但是从整体环境上来讲，这正是一个行业进入稳步持续发展的前兆，那么在这种即将进入长期慢性良态发展的环境中，健身房应该如何从健身服务业特征提升用户粘性呢？

万变不离其宗：服务业当然是想尽一切办法做好服务

首先，我们从服务业的四个特征来谈谈如何从服务业特征提升用户粘性。

1.加强课程的规划性。

会员到健身房之后，大部分都会选择课程。健身课程的生产与交付，是同时进行的。健身课程就像是产品，但是他没有生产后的质检。只有会员亲自体验后，才可以评价课程的好坏，这个无论好坏都是无法挽回的，所以提升课程质量非常重要。

其次在时间规划上，我们可以通过不同课程让会员在初期可以更快进入状态，找到自身需要发力的点，抓住重点进行训练，快速凸显健身结果性，用户粘性自然提升了。

2.注重服务的交互性。

服务业的反馈是相当重要的，反馈的就必须有结果，这样才会进入良性循环交互发展阶段：定位-验证-表达。

例如消费者参与健身课程制定的过程。大众现阶段对健身的理解、自身的水平、与教练之间的交流都会影响到课程的质量。如果可以调到消费者参与的积极性，提高消费者的兴趣，越是可以提高课程的质量。

由于客户能够参与到这个过程来，所以客户更加能够积极的沉浸在线下课程中。而且机构可以获得客户的反馈，并做出相应的调整，不断提升课程的质量。

3.引入激励考核游戏，增强会员的参与度。

线下健身服务和课程产品无法储存。现在每个健身房都有一对一课程，当需求减少时，教练可能就会无所事事。当需求增加的时候，教练有可能会非常的忙碌，而健身课程和其他的不一样，需要教练参与其中，当教练终日忙于上课，会导致课程质量降低。因为，健身机构需要对这些问题进行调整，不能因为客户太多而降低质量进行解决。

这就需要健身房管理层引入激励考核游戏，在游戏的互动中，加强与会员的沟通，一则可以提前规划课程，又可以提升课程的趣味性，让会员参与感提升，同时加强反馈，不断提升课程质量，这样可以更方便的合理规划健身房总体运营。

4.加强健身房内部管理，让劳动密集型产业向合伙人体制不断过渡。

线下健身行业属于一个劳动力密集的行业。一个健身教练服务的客户是有限的。而在国内健身行业处于初级阶段，而那些相对专业并且志同道合的人更加的短缺。

因此，健身行业教练短缺也成为了健身机构发展的上限。所以加强健身房内部管理，增强团队凝聚力，提升团队效率和附着度，让劳动密集型产业向合伙人体制不断过渡。

内部的协调和统一加上对外的双向沟通改善，形成内外兼修的品质，这样的健身房永远不缺会员。